PrestaShop no envía correos: causas y cómo solucionarlo

Un cliente compra y no le llega la confirmación. O los emails salen pero acaban en spam. Es uno de los fallos que más confianza (y ventas) cuesta. Vamos a dejar tus correos funcionando de verdad.

Problema 1: los correos no salen

PrestaShop puede enviar de dos formas (en Parámetros avanzados → Email):

• Función PHP mail() del servidor: cómoda pero poco fiable. Muchos hostings la bloquean o esos correos van directos a spam. Es la causa nº1 de "no llega nada".
• SMTP (recomendado): envías a través de un servidor de correo real con credenciales. Mucho más fiable.

Cómo configurar SMTP bien

1. Consigue los datos SMTP (tu hosting/proveedor de correo te los da): servidor, usuario, contraseña, puerto y cifrado.
2. Puertos habituales: 587 con TLS o 465 con SSL. El 25 suele estar capado.
3. La dirección "De" debe ser de tu propio dominio (p. ej. tienda@tudominio.com), nunca un gmail/hotmail.
4. Guarda y usa el botón de "enviar correo de prueba" a tu email. ¿Llega? Ya envías.

Problema 2: salen pero llegan a spam

Aquí el envío funciona, pero los proveedores (Gmail, Outlook…) no se fían de tu dominio. La solución es autenticar el dominio en su DNS:

• SPF: declara qué servidores pueden enviar en nombre de tu dominio.
• DKIM: firma criptográfica que prueba que el correo es tuyo y no se ha manipulado.
• DMARC: política que une SPF+DKIM y dice qué hacer si algo no cuadra.

Transaccional vs. envío masivo

No es lo mismo el correo de un pedido que una newsletter a 5.000 personas:

• Transaccional (pedido, contraseña, factura): el SMTP del hosting suele bastar.
• Masivo (newsletter, recuperación de carritos, campañas): usa un proveedor de email dedicado. Los hostings limitan el volumen y, si mandas mucho, te hunden la reputación y todo acaba en spam.

Cómo diagnosticarlo rápido

1. Manda un correo de prueba desde Parámetros avanzados → Email.
2. Si no llega, revisa spam y los logs del servidor (error_log).
3. Comprueba credenciales SMTP, puerto y cifrado.
4. Verifica SPF/DKIM/DMARC de tu dominio con cualquier comprobador online.
5. Confirma que la dirección "De" es de tu dominio.

Cuándo conviene que lo dejemos fino nosotros

La entregabilidad mezcla configuración de PrestaShop y DNS, y un cliente que no recibe su confirmación es un cliente que desconfía. Lo dejamos funcionando y medible:

• Mantenimiento mensual — correos vigilados y funcionando, entre otras muchas cosas.
• Integraciones — conectamos tu tienda con un proveedor de email profesional (transaccional + campañas).
• ¿Tu tienda además falla? Mira las guías de Error 500 y pantalla en blanco.

Preguntas frecuentes

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