PrestaShop en pantalla en blanco: por qué pasa y cómo arreglarlo

Abres tu tienda y no hay nada: una página totalmente en blanco, sin mensaje ni código de error. Es el temido "White Screen of Death". Tranquilo: tiene causa y solución. Te enseñamos a encontrarla.

¿Pantalla en blanco o Error 500? No es lo mismo (pero casi)

Ambos son la misma familia de problema con distinta cara. El Error 500 muestra una página de error del servidor. La pantalla en blanco no muestra nada porque PHP sufre un error fatal y la visualización de errores (display_errors) está desactivada en el servidor. Resultado: el proceso muere en silencio y el navegador recibe una página vacía. La buena noticia: se diagnostican igual — haciendo que el error se muestre.

Las causas más habituales

• Un error fatal de PHP en un módulo, un override o el tema (una llamada a una función que no existe en tu versión de PHP, por ejemplo).
• Memoria agotada (memory_limit): el back office es más pesado que el front, por eso a veces solo se queda en blanco la administración.
• Caché corrupta tras un cambio (módulo, tema, actualización).
• Incompatibilidad de versión de PHP tras un cambio del hosting.
• Permisos o un override mal subido tras una migración o una edición por FTP.

Cómo ver el error que se esconde detrás del blanco

No puedes arreglar lo que no ves. Haz que PrestaShop te enseñe el fallo:

1. Abre config/defines.inc.php y cambia define('_PS_MODE_DEV_', false); por define('_PS_MODE_DEV_', true);. Recarga: con suerte, aparece el error PHP exacto (archivo y línea).
2. Si sigue en blanco, el servidor tiene display_errors forzado a off. Entonces mira el log: el error_log de tu hosting (cPanel → Registros de errores) y var/logs/ dentro de PrestaShop. El "Fatal error" estará ahí, con el archivo culpable.

Cómo recuperarla, paso a paso

1. Vacía la caché: borra el contenido de var/cache/ por FTP. Muchas pantallas en blanco se van solo con esto.
2. ¿El log señala un módulo? Desactívalo renombrando su carpeta en modules/ (p. ej. modulo → modulo_off) y recarga.
3. ¿Solo el back office? Sube memory_limit a 256M/512M y borra caché. Suele bastar.
4. ¿Apareció tras cambiar PHP? Vuelve a la versión anterior desde el hosting o actualiza el módulo/tema incompatible.
5. ¿Un override roto? Borra el override sospechoso de override/ (y vacía caché) hasta aislar el culpable.
6. Si no localizas la causa, restaura una copia de seguridad reciente. (Por eso un mantenimiento con backups automáticos te salva el día.)

Cuándo conviene que lo veamos nosotros

Si la tienda está en blanco, estás perdiendo ventas a cada minuto y llevas un rato dando palos de ciego, lo rentable no es seguir probando: es que lo resuelva alguien que ya ha levantado decenas de tiendas. Nosotros lo hacemos:

• Rescate de tienda PrestaShop — la dejamos online y estable hoy mismo.
• Mantenimiento mensual — actualizaciones, backups y vigilancia para que no se repita.
• ¿Buscabas el Error 500? También lo cubrimos en esa guía.

Preguntas frecuentes

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